Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LumiHome queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
-
estar en buen estado,
-
conservar su embalaje original,
-
y no presentar daños causados por un uso indebido.
También será necesario presentar el comprobante o número de pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible incluyendo fotografías del problema para poder ayudarte rápidamente.
4. Condiciones de devolución
No se aceptarán devoluciones de productos:
-
dañados por un uso incorrecto,
-
incompletos,
-
o enviados sin su embalaje original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de consumidores.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
6. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
8. Pedidos no entregados
No nos hacemos responsables de pedidos no entregados debido a:
-
direcciones incorrectas facilitadas por el cliente,
-
ausencia reiterada del destinatario,
-
o falta de recogida del paquete.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: